引き取り・納車のときに確認すること｜住所・保有車両・残高をその場で

車検や点検の車をお客様の家まで引き取りに行き、作業が終わったら届ける。引き取り・納車は、来店の時間がとれないお客様にとってありがたいサービスです。そのぶん、お客様のいない場所で車を預かり、お客様の目の前で返すという、来店整備とは違う気の配り方が求められます。住所を間違える、同じ家の別の車を持ってきてしまう、預かったときの傷かどうかで揉める。この記事では、引き取り・納車のときに確認することを、出発前、引き取り時、納車時の順に整理します。後半では、住所や保有車両、残高を現場で確かめる方法も紹介します。

引き取り・納車の流れと確認のタイミング

引き取り・納車サービスは、おおむね次の流れで進みます。予約を受けて日時と場所を決め、担当者が出発し、お客様の家や事業所で車両を確かめて預かり、工場で作業をして、再びお客様のもとへ届けて精算する。確認のタイミングは、出発前、引き取り時、納車時の3回です。

3回のうち、事前の準備で防げるトラブルが一番多いのは出発前です。住所や車両の取り違えは、出発前に整備システムの顧客情報を見ておけばほぼ防げます。引き取り時と納車時の確認は、毎回同じ項目を同じ順で見られるように、チェックシートにしておくのが基本です。

出発前に確認する住所・地図・保有車両

出発前に確かめることは、行き先と預かる車両です。住所は、番地まで合っていても建物の入り口や駐車場の場所がわかりにくいことがあります。初めて行く家や、敷地の広い事業所では、地図で入り口と停める場所を見ておくと現地で迷いません。

保有車両の確認も欠かせません。家族で複数台の車を持っているお客様や、社用車を何台も預けてくれる事業所では、「今日預かるのはどの車か」を登録番号で確かめておかないと、取り違えが起きます。同じ車種の色違いが並んでいることもあります。予約の時点で登録番号を確かめ、出発前に整備システムの車両情報と照らし合わせておきます。

• 住所と、地図上の入り口や駐車場の場所
• 預かる車両の登録番号、車名、色
• お客様の電話番号と、当日つながりやすい時間帯
• 鍵の受け渡し方法（手渡しか、決まった場所に置いてもらうか）
• 依頼内容と、前回の整備で次回すすめた作業
• 精算の方法と、残高があるかどうか

最後の残高は、言い出しにくい項目です。前回の請求が未入金のままになっているお客様に、何も知らずに納車して新たな請求をすると、後で回収が難しくなることがあります。担当者が残高を知っていれば、納車時に精算方法を確かめたり、事務所の担当者に引き継いだりできます。売掛金の管理全体については整備工場・車販店の売掛金の管理と回収で詳しく解説しています。

引き取り時の車両確認と預かり品の扱い

引き取り時の確認は、後で「預けたときにはなかった傷がある」と言われないためのものです。お客様が立ち会える場合は一緒に車の周りを一周し、立ち会えない場合は写真を残します。確認する項目は次のとおりです。

写真は日付が残る形で撮り、作業の記録とあわせて保存しておきます。担当者の個人スマホで撮って、そのまま個人の端末に置いておく運用は避けたいところです。担当者が休んだ日や退職したあとに、誰も写真を出せなくなります。会社の端末で撮るか、撮った写真を会社の共有場所に移すルールを決めておきます。

納車時に伝えること・精算・次回の案内

納車は、作業の結果をお客様に伝える場です。来店整備ならフロントが説明するところを、引き取り・納車では運んできた担当者が説明することになります。担当者がメカニックでない場合は、作業内容を正しく説明できるように、事前に内容を確かめておきます。

1. 作業内容と、交換した部品を説明する（交換部品の返却を希望されていればお渡しする）
2. 今回見送った作業や、次回交換をすすめる部品を伝える
3. 請求内容を説明し、精算する（後日請求の場合は請求の方法と時期を伝える）
4. 次回の点検や車検の時期を伝える
5. 預かっていた鍵、私物、書類をすべて返したかを確かめる

精算方法は、現金、振込、キャッシュレス決済などお客様によって違います。現場でカード払いに対応できれば、未入金を減らせます。自動車業向けの決済については自動車業向けの電子決済・キャッシュレス決済も参考になります。

次回の案内は、納車の場で口頭で伝えるだけでは忘れられがちです。整備システムに次回の時期や見送った作業を入力しておけば、時期が来たときに案内を送れます。担当者が変わっても、同じ情報をもとに声をかけられます。

電話確認・紙の顧客台帳など他の方法と限界

引き取り・納車の担当者が外で顧客情報を確かめる方法には、いくつかあります。どの方法でも運用はできますが、それぞれ限界があります。

特に気をつけたいのが、担当者の個人スマホにお客様の電話番号を登録する運用です。すぐに電話できて便利ですが、会社として誰がどの顧客情報を持っているか把握できなくなります。会社の顧客情報から直接発信できる仕組みがあれば、個人の電話帳に登録する必要はなくなります。この点はお客様への電話・SMSを個人のスマホ電話帳に頼らない方法でも取り上げています。

スマホで車歴で住所・保有車両・残高を現場で確認する

整備システム・整備ソフト DREAM POWER をお使いの場合は、スマホで車歴を使うと、引き取り・納車の担当者が必要な情報をスマートフォンで確かめられます。スマホで車歴は、整備システムに登録してある顧客・車両・車歴を、スマートフォンやタブレットのブラウザで閲覧できる仕組みです。

アプリのインストールは要らず、サイトにアクセスしてログインするだけで使えます。複数の端末で同時に閲覧でき、台数の制限もないので、引き取りを担当する人が何人いても使えます。電話は整備システムの顧客情報から発信するので、担当者が個人の電話帳に登録する必要はありません。

気をつけたいのは、閲覧専用で編集や追加はできないことと、データが1日1回の自動同期で反映されることです。当日入金があった場合など、急いで反映したいときは「データ同期開始」ボタンを使います。詳しい機能はスマホで車歴の説明をご覧ください。出張整備をともなう場合は出張整備の段取りと現場での確認方法もあわせて参考にしてください。

よくある質問

引き取りのとき、お客様が立ち会えない場合はどうすればよいですか？

車両の四隅と各面、メーターを写真に撮り、鍵や私物、書類の有無を記録しておきます。写真は担当者の個人の端末に置いたままにせず、会社の共有場所に保存してください。

スマホで車歴で見られる残高は、いつの時点のものですか？

データは1日1回自動で同期されます。当日の入金などを急いで反映したいときは「データ同期開始」ボタンを使ってください。

引き取り・納車の担当者がメカニックでなくても使えますか？

スマホで車歴はブラウザで閲覧するだけなので、ITに詳しくない担当者でも使えます。使い始める前に、整備システムが入っているパソコン（親機）で1度だけ初回設定が必要です。

整備ソフトのおすすめを比べるとき、引き取り・納車が多い工場は何を見ればよいですか？

顧客の住所、保有車両、電話番号を事務所の外から確かめられるかを見ておくと、引き取り・納車の担当者の負担が変わります。自動車整備システムの選び方全体は整備ソフト・整備システムの選び方でまとめています。

料金はどこで確認できますか？

料金は整備システム・整備ソフト DREAM POWERのページ、または記事末のお問い合わせからご確認ください。

出典・参考資料

• 国土交通省 近畿運輸局「令和7年4月より、車検を受けられる期間が延びます」令和7年4月1日
  https://wwwtb.mlit.go.jp/kinki/content/000351017.pdf
• スマホで車歴（MobileDP）製品資料（日本カーネット提供資料）

記載内容は2026年10月8日時点で公表資料を確認したものです。機能・提供内容は整備システム・整備ソフト DREAM POWER の更新で変わることがあります。